La valeur de la gestion des actifs informatiques sur un cycle de vie complet
Vous avez dépensé des centaines de milliers d’euros en technologie pour votre organisation, mais tirez-vous le meilleur parti de vos investissements informatiques ? Il est essentiel de collecter les données d’inventaire et de suivre l’état des contrats tout au long du cycle de vie d’un actif.
La capture de vos données de ressources en un seul endroit permet une meilleure gestion des ressources informatiques et un meilleur suivi du matériel, des logiciels, des licences, de l’historique des tickets et même des ressources non informatiques.
SolarWinds par exemple, est un logiciel de gestion des processus des actifs informatiques (ITAM) entièrement intégré, il offre des outils et des capacités puissantes dans une plateforme unique, basée sur le Web. Vous pouvez suivre l’inventaire du matériel et des logiciels de votre organisation, y compris les ordinateurs, les serveurs, les ordinateurs portables, les périphériques mobiles, les équipements de réseau et pratiquement tout autre bien technologique. Ce sont des outils de management système complets et puissants, idéal également pour réaliser un audit et des rapports complets avec des données précises.
Qu’est-ce que la gestion des actifs informatiques ?
La gestion des actifs informatiques (ITAM) est le processus de catalogage, de suivi et de maintenance des actifs technologiques d’une organisation. La gestion des actifs informatiques (parfois connue sous le nom de gestion des actifs de la technologie de l’information) combine la capacité de suivre et d’analyser les éléments financiers et contractuels par rapport à l’inventaire réel afin d’assurer le succès des services grâce à une meilleure compréhension de la façon dont les actifs informatiques soutiennent l’entreprise et les utilisateurs.
En tant que solution intégrale au succès d’une organisation, les actifs peuvent inclure des actifs tangibles et physiques comme le matériel et les serveurs, ou des actifs intangibles comme les logiciels, les bons de commande et les contrats.
La gestion des actifs informatiques (ITAM) vous donne le cadre nécessaire pour documenter et gérer le cycle de vie de chaque actif informatique, depuis sa première utilisation jusqu’à sa mise au rebut, en passant par les étapes intermédiaires.
Sans la gestion des biens informatiques, l’enregistrement de l’historique d’un bien impliquerait de remplir manuellement des feuilles de calcul chaque fois qu’un incident se produit ou qu’un nouvel utilisateur prend en charge le bien.
Cela peut être décourageant, chronophage et accablant lors de l’évaluation des incidents ou de l’analyse des causes profondes. Un logiciel de gestion des actifs vous permet d’aligner facilement votre inventaire de matériel et de logiciels, les propriétaires et les affectations des actifs, et les informations de localisation en un seul endroit.
Gestion des processus des actifs informatiques et ITIL
ITIL et la gestion des actifs sont un partenariat qui vous permet de planifier et de gérer les relations entre vos actifs informatiques et les tickets ou demandes de service. Le cadre ITIL est un ensemble de bonnes pratiques fournissant les bases d’une meilleure gestion des services informatiques (ITSM).
L’incorporation des meilleures pratiques ITIL vous permet de gérer vos actifs informatiques en temps réel et de comprendre parfaitement l’impact des incidents, des problèmes, des changements et des versions sur vos actifs par le biais d’un bureau de service intégré. Les solutions de gestion des actifs informatiques (ITAM) associées aux meilleures pratiques ITIL réduisent les risques pour l’entreprise en alertant le service informatique des problèmes et menaces potentiels liés à la sécurité des logiciels.
Les objectifs d’ITIL et des logiciels de gestion des actifs sont les suivants :
- Acquérir les actifs informatiques appropriés tout en maintenant les coûts à un niveau bas et les bénéfices à un niveau élevé.
- Optimiser l’utilisation de chaque actif informatique
- Se débarrasser des biens informatiques lorsque le coût de leur maintenance dépasse leurs avantages.
- Fournir les informations nécessaires à la conformité réglementaire, au renouvellement des licences et des contrats.
La gestion des actifs ITIL permet une gestion plus efficace des incidents et des problèmes, ce qui peut améliorer les taux de résolution et réduire les délais de résolution. Elle facilite également le déplacement, l’ajout ou la modification des configurations en reliant les informations sur les services à des actifs spécifiques.
Une bonne stratégie de gestion des actifs facilite le suivi des licences et des garanties logicielles afin que votre entreprise puisse éviter les frais de réparation inutiles ou les amendes pour non-respect des accords de niveau de service (SLA). Cela permet de réduire les coûts de l’ITSM.
Les logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) permettent aux entreprises de :
- Gérer la conformité des actifs
- D’avoir une meilleure visibilité des actifs
- Augmenter la responsabilité
- Réduire les achats inutiles
- Redéployer plus rapidement les actifs informatiques
- Gérer les niveaux de service des contrats
- Automatiser le renouvellement des contrats
- Améliorer la budgétisation
- Améliorer la gestion des actifs amortissables
- Réduire les paiements effectués en raison de l’ignorance du statut de la garantie
- Mieux mesurer et contrôler les coûts informatiques
- Gérer chaque actif, de la demande à la mise au rebut
Le logiciel de gestion des actifs informatiques a tout intérêt à être aussi automatisé que possible. Suivez et étiquetez des centaines de propriétés matérielles différentes, des titres de logiciels et l’historique des utilisateurs et des emplacements depuis vos appareils Windows, iOS et Chrome OS.
Gagnez du temps et tenez vos dossiers à jour en un seul endroit en compilant les données des fournisseurs, les garanties, les conditions de location et les accords.
Accélérez les réparations et les changements dans les tickets du service d’assistance en capturant et en rassemblant automatiquement l’historique des incidents de chaque actif.
Logiciel ITAM et Service Desk unifiés
Les professionnels de l’informatique peuvent mieux comprendre les habitudes de libre-service des utilisateurs et les sommes dépensées pour les actifs. Le logiciel de gestion des actifs idéal est entièrement unifié avec votre logiciel de service desk afin que vous puissiez :
- Établir une base de données consolidée et précise de tous les actifs et des personnes à qui ils sont actuellement délivrés.
- Aligner les biens avec les tickets d’assistance, ce qui vous donne des informations cohérentes et à jour sur l’assistance technique nécessaire pour vos biens.
- Voir le coût global associé à la gestion des appareils et prendre de meilleures décisions concernant l’équipement utilisé par votre organisation.
- Attribuer correctement les bons appareils aux utilisateurs et rafraîchir les anciens équipements afin que vos employés disposent des ressources techniques dont ils ont besoin pour faire leur travail.
Les entreprises qui utilisent actuellement des solutions de gestion des actifs non connectées à leur outil ITSM sont dans l’impossibilité de gérer correctement le cycle de vie des actifs. Il est essentiel de s’assurer que votre logiciel de service desk s’intègre pleinement à une solution de gestion des actifs et traite de manière proactive les problèmes potentiels.
Solutions de gestion des actifs avec ou sans agent
L’une des meilleures façons de suivre l’ensemble de vos systèmes matériels, logiciels et d’infrastructure est d’utiliser un outil réseau de découverte dans le cadre de votre solution de gestion des actifs. Les outils de recherche en informatique permettent de suivre et d’appliquer un management logiciel des processus de bout en bout les actifs une fois qu’ils ont été identifiés.
Deux des méthodes les plus populaires pour collecter des informations sur les actifs sont l’utilisation d’agents et, en fait, leur non-utilisation, ou les outils de découverte sans agent.
L’un des principaux avantages des agents est leur capacité à suivre les ordinateurs portables et autres appareils mobiles. Les logiciels de gestion des actifs utilisant des agents nécessitent peu d’infrastructure à mettre en place, car les agents sont simplement installés sur l’appareil et peuvent être suivis partout s’ils peuvent se connecter à Internet.
Bien que puissants, tous les appareils ne permettent pas l’installation d’agents. Les logiciels sans agent ont un avantage sur les appareils tels que les routeurs et les commutateurs. Ainsi, si vous cherchez à suivre ces éléments, vous devrez emprunter une voie plus manuelle dans votre stratégie de gestion des biens informatiques.
Étant donné que les logiciels de gestion des actifs basés sur des agents peuvent être installés directement, les informations d’inventaire qu’ils recueillent sont particulièrement précises en raison de leur capacité à capturer certaines données qu’ils ne pourraient pas faire autrement. Toutefois, même s’il est possible de recueillir davantage de données avec les logiciels basés sur des agents, la collecte de données sans agent reste nécessaire.
Ces logiciels permettent aux professionnels de l’informatique d’établir un lien entre les nouveaux incidents et les appareils touchés. Le fait d’avoir et de créer un lien avec les actifs de votre infrastructure permet de rationaliser la façon dont votre équipe communique et travaille sur les problèmes organisationnels.
